Checklist: ficha de Google Business
Esta es la lista que sigo cuando reviso una ficha, ordenada para que la puedas hacer tú en una tarde. No hacen falta herramientas de pago ni saber SEO.
Antes de tocar nada
Busca tu negocio en Google y mira qué aparece. O no hay ficha, o hay una que ya controlas, o hay una creada por Google o por un cliente que nadie ha reclamado. El tercer caso es el más frecuente y el que más gente se salta.
Si existe y no es tuya, reclámala desde el panel en lugar de crear otra: una segunda ficha duplica la información, reparte las reseñas y suele acabar con una de las dos suspendida. Si hay dos antiguas del mismo sitio, fusiónalas.
La verificación suele pedir un vídeo con el móvil, sin cortes: la fachada con el rótulo, la calle, el interior y algo que demuestre que el negocio lo llevas tú. Tenerlo preparado ahorra semanas de idas y venidas.
Los campos que más pesan, en orden
Google describe su ranking local con tres factores: relevancia, distancia y prominencia. Sobre la distancia no puedes hacer nada. Sobre los otros dos, casi todo lo que está en tu mano se decide aquí.
Nombre
El nombre real: el del rótulo, el de la factura, el de tu web. Nada más. «Fontanería López — Urgencias 24 h en Santa Cruz» es el error más fácil de cometer y una causa habitual de suspensión. Que tu competencia lo haga no lo hace seguro; de hecho se puede reportar.
Categoría principal
El campo con más impacto de la ficha, y el que más gente elige en treinta segundos. Decide para qué búsquedas puedes aparecer siquiera. Mira qué usan los tres primeros de tu zona y sé igual de específico: «clínica dental» y «dentista» no compiten en las mismas listas.
Categorías secundarias
Solo servicios que prestas de verdad. Añadir diez por si acaso diluye la principal y te trae las llamadas equivocadas.
Dirección o zona de servicio
Si los clientes vienen a tu local, dirección visible. Si vas tú a ellos, ocúltala y define zonas de servicio; no puedes tener las dos cosas. Usar un coworking o una oficina virtual como dirección visible es otro clásico de las suspensiones, y Google pide que las zonas sean razonables: su documentación habla de un radio de unas dos horas en coche.
Teléfono y web
Un número que conteste una persona, no una centralita. El enlace debe llevar a tu web, no a tu Facebook, y si tienes varias sedes, cada ficha a la página de su sede.
Horario
El real, festivos incluidos. Hay un campo de horario especial para Navidad, Semana Santa y las fiestas locales. Usarlo te evita la reseña de una estrella de quien se plantó en tu puerta un 6 de enero.
Que los datos coincidan en todas partes
Nombre, dirección y teléfono. Es la parte más aburrida de esta lista y es donde se cae la mitad de las fichas que reviso.
Fotos
Los atributos que casi todo el mundo deja en blanco
Están escondidos y se rellenan en cinco minutos. Varios funcionan como filtros en las búsquedas de Maps, así que dejarlos vacíos te deja fuera de esas listas sin que te enteres.
Reseñas: cómo funcionan de verdad
No puedes borrar una reseña. Ni tú, ni yo, ni quien te diga que sí por 300 €. Lo único que existe es reportarla por incumplir las normas de Google —spam, contenido ofensivo, conflicto de intereses, alguien que nunca fue cliente— y esperar a que un revisor decida. A veces se retira y a veces no.
Lo que sí controlas es la respuesta, y se lee más de lo que parece. Contestar a una mala en dos frases, con educación y ofreciendo resolverlo por teléfono, hace más por tu reputación que las diez buenas que tiene encima. Contesta también a las buenas, pero no con la misma frase copiada treinta veces.
Pedir reseñas está permitido. Comprarlas, incentivarlas con descuentos o preguntar primero si la experiencia fue buena para mandar el enlace solo a quien dice que sí, no. Eso último lo venden bastantes herramientas de «gestión de reputación» y va contra las normas de Google. Lo que sí funciona es pedirla en persona después de un trabajo bien hecho.
Por qué se suspenden las fichas
Casi siempre por una de estas, y casi siempre justo después de haber editado algo.
Y después
Una ficha no se termina. Sube una foto al mes, contesta las reseñas esa misma semana, revisa el horario antes de cada puente y comprueba de vez en cuando si alguien ha «sugerido una edición» que Google haya aceptado sin avisarte, porque pasa.
Si ya tienes la ficha limpia, lo siguiente no está en el panel: está en tu web, en que cada sede o servicio tenga su propia página y en que los directorios de tu sector digan exactamente lo mismo que tú. Eso es SEO local y ficha de Google, y también lo hago yo si prefieres no hacerlo tú.
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